En Ferretería y Materiales Chanona, buscamos ofrecer productos de calidad y un excelente servicio. Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas de garantía y devoluciones:
1. Plazo de garantía
• Se aceptan solicitudes de garantía dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra.
2. Requisitos para hacer válida la garantía
• Es indispensable presentar el ticket de compra original para validar cualquier garantía o devolución.
• El producto debe estar en su empaque original, sin alteraciones y con todos sus accesorios completos.
3. Opciones de solución
• Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable y tenemos disponibilidad en stock, se realizará el cambio por otro igual o de características similares.
• En caso de no contar con disponibilidad del producto, se otorgará una nota de crédito equivalente al valor del producto, válida por 2 meses y canjeable únicamente en la misma sucursal donde se realizó la compra.
4. Condiciones de la nota de crédito
• La nota de crédito es personal e intransferible y deberá ser utilizada en una sola exhibición.
• No es acumulable con otras promociones o descuentos.
5. Exclusiones de garantía
• No aplican garantías en productos que presenten daños por mal uso, instalación incorrecta, desgaste natural o modificaciones ajenas a nuestra empresa.
• Los productos en liquidación o con descuentos especiales no son sujetos a garantía o devolución.
• No se aceptan devoluciones por errores de compra ajenos a la tienda (color, modelo, tamaño equivocado, etc.).
6. Formas de reembolso
• No realizamos devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia.
• La única opción de reembolso es mediante nota de crédito.
7. Productos con garantía del fabricante
• Algunos productos cuentan con garantía directa con el fabricante y no aplica los 7 días con Ferretería y Materiales Chanona. En estos casos, se brindará la información y el contacto correspondiente para su trámite.Los productos que funcionan con motor eléctrico o de combustión, como podadoras, rotomartillos, bombas de agua, motosierras, generadores, desbrozadoras, entre otros, cuentan con garantía directamente con el fabricante.
• En estos casos, la garantía no se tramita en nuestras sucursales; el cliente deberá acudir al centro de servicio autorizado indicado por el proveedor.
• Para facilitar el proceso, proporcionaremos al cliente la información necesaria sobre la garantía, incluyendo ubicaciones y contacto del centro de servicio correspondiente.
• La revisión y diagnóstico de estos productos estarán sujetos a las políticas y tiempos de respuesta del fabricante.

Para más información o dudas sobre nuestras políticas de garantía, nuestros asesores están disponibles para atenderte en cualquiera de nuestras sucursales.

Algunos productos, como herramientas de motor a gasolina y motores eléctricos, cuentan con garantía directa con el proveedor. Para iniciar este proceso, es indispensable presentar el ticket de compra original y la póliza de garantía sellada por nosotros, además de acercarse a nuestras sucursales para gestionar la solicitud. Es importante tener en cuenta que el inicio del trámite de garantía no implica su aprobación automática, ya que el producto será enviado al proveedor para su evaluación y verificación. El proveedor determinará si el inconveniente se debe a un defecto de fabricación o a un uso inadecuado del equipo. El tiempo estimado para recibir una respuesta sobre la garantía es de 15 a 20 días hábiles, según los procedimientos internos del proveedor. Esta política aplica a productos como rotomartillos, podadoras, desbrozadoras, bombas de agua, bombas periféricas, generadores, entre otros equipos de motor. Para cualquier duda o asistencia en el proceso, nuestro equipo estará disponible para orientarte.

Garantías Truper: Es necesario recordar que la garantía procede cuando el producto falle por defecto de fábrica y no por el mal manejo o abuso de la herramienta. Ninguna de nuestras máquinas de combustión interna, eléctricas, neumáticas, podadoras, desbrozadoras, motosierras, gatos hidráulicos, polipastos y soldadoras se aceptan en devolución. Estas deben ser llevadas a cualquier Centro de Servicio Autorizado TRUPER.